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title: "Automatisation des DM Instagram pour boutiques et marques"
description: "Automatisation des DM Instagram en boutique : envoyez la page produit à qui commente, répondez à TAILLE et LIVRAISON et tenez une liste de réassort."
url: "https://creatorflow.so/fr/learn/shops-and-brands"
language: "fr"
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[Cours gratuit d'automatisation des DM Instagram Tous les tutoriels](https://creatorflow.so/fr/learn)

Tutoriel 19 sur 200 sur 20 terminés

**Sommaire du cours Tutoriel 19 sur 20**

[Module 6 · Cas pratiques](https://creatorflow.so/fr/learn#module-6)

# L'automatisation des DM Instagram pour les boutiques et les marques

Tutoriel 19 sur 207 min de lecture

Dans ce tutoriel, vous allez

- Créez une automatisation de commentaire pour chaque publication produit, qui envoie la page du produit
- Répondez aux questions TAILLE et LIVRAISON avec des réponses par mot-clé en DM
- Planifiez un mois de publications produit, un drop et une promotion autour de vos mots-clés

Pour utiliser l'automatisation des DM Instagram dans une boutique, donnez à chaque publication produit son propre mot-clé. Le DM envoie la page de ce produit. Ajoutez ensuite des réponses par mot-clé en DM pour les questions auxquelles vous répondez chaque jour, comme TAILLE et LIVRAISON. Les commandes sur mesure, les réclamations et les problèmes de commande restent pour vous.

## Ce que les boutiques et les marques envoient par DM Instagram

Les acheteurs posent les mêmes questions sous chaque publication produit. Chaque question reçoit un mot-clé et son propre DM.

| Ce que veulent les clients | Mot-clé | Idée de publication |
| --- | --- | --- |
| La page du produit | Le nom du produit, comme ROBE ou BOUGIE | Le produit en situation, avec le prix à l'écran |
| Taille et coupe | TAILLE | Un Reel d'essayage avec la taille en cm et la taille portée par le mannequin |
| Teinte ou parfum | TEINTE, SENTEUR | Trois teintes sur trois carnations, ou une bougie allumée |
| Une nouvelle collection | NOUVEAUTE ou le nom de la collection | Une publication de drop avec le jour et l'heure |
| Un article épuisé | REASSORT | L'article épuisé avec les mots Bientôt de retour |
| Un code promo | CODE | Une publication de promotion avec la date de fin à l'écran |
| Livraison et retours | LIVRAISON, RETOURS | Un Reel où vous préparez une commande |
| Tarifs professionnels | GROS | Une publication pour les propriétaires de boutique |

Un mot-clé de commentaire fonctionne sur une seule publication. Un mot-clé de DM répond aux questions qui arrivent chaque jour, comme dans le [tunnel des questions en DM](https://creatorflow.so/fr/learn/keyword-dm-reply).

## Automatisations de départ pour une boutique

Mila vend des vêtements en lin depuis un petit atelier. Elle a d'abord créé ces trois-là. Le [tutoriel 2](https://creatorflow.so/fr/learn/first-automation) montre chaque écran. Chaque ligne à copier est le texte du DM.

1. Méthode 1
   ### Page produit sur chaque publication produit
   Un commentaire comme « lien ? » vient de quelqu'un qui veut acheter maintenant. Votre page d'accueil le force à chercher de nouveau. La page produit a le prix et le bouton d'achat.
   1. Appuyez sur **Set up Automation** sur la publication, ou choisissez **Next post or reel** avant de publier. Utilisez le nom du produit et son pluriel, comme ROBE et ROBES.
   2. Mettez le prix dans la première ligne du DM et la page produit sur un bouton de lien.
   Voici la robe en lin du Reel. Elle coûte \[prix\] et existe du S au XL. Appuyez sur Robe en lin pour voir tous les coloris.
2. Méthode 2
   ### Réponses TAILLE pour chaque produit
   Les acheteurs se comparent à la personne sur la photo. Une réponse sur la taille avant le paiement réduit les mauvaises commandes, même à minuit.
   1. Appuyez sur **+ New Automation**, choisissez **Auto-reply to DMs** et ajoutez TAILLE, TAILLES, COUPE et MESURES.
   2. Donnez la taille en centimètres et la taille portée par le mannequin, une remarque sur la coupe et un bouton de guide des tailles. Vous répondez aux messages qui suivent.
   Notre mannequin mesure 170 cm et porte du S. La plupart des pièces taillent normalement. Entre deux tailles ? Répondez ici et nous vous aidons. Appuyez sur Guide des tailles pour toutes les mesures.
3. Méthode 3
   ### Liste REASSORT sur une publication épuisée
   Un commentaire sous un article épuisé vient d'un acheteur que vous perdez aujourd'hui. Avec son e-mail, vous pouvez lui écrire le jour du retour en stock.
   1. Mettez REASSORT sur la publication épuisée et activez **Email Gate** à l'étape 3. Il envoie quand même le DM après environ 15 minutes sans réponse.
   2. Mettez deux articles similaires en stock sur les boutons de lien. Quand l'article revient, exportez les e-mails depuis **Contacts** et écrivez depuis votre outil d'e-mailing. Email Gate et l'export CSV sont inclus dans Pro et Growth.
   Quand la robe noire revient, nous envoyons un e-mail à toutes les personnes qui ont laissé leur adresse. D'ici là, voici deux robes de la même coupe.

Légendes, bio et mots dans le colis

Reel produit Trois coloris, une robe en lin. Commentez ROBE et je vous envoie le lien.

Bio Une question sur la coupe ? Écrivez-nous TAILLE en DM.

Publication d'un article épuisé Encore épuisé. Commentez REASSORT et nous vous écrivons par e-mail quand il revient.

Carte dans le colis Scannez et envoyez RACHAT pour votre prochain sac.

Publication pour les propriétaires de boutique Vous avez une boutique ? Écrivez-nous GROS en DM pour nos tarifs professionnels.

RACHAT et GROS demandent chacun une réponse par mot-clé en DM. Un QR code de ig.me/m/yourname?text=RACHAT ouvre une conversation avec le mot déjà écrit. Testez-le sur un téléphone.

## Un mois pour une boutique

| Semaine | Ce que vous publiez | Mot-clé | Le DM envoie |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Votre meilleure vente en situation, et une ligne de bio | Le nom du produit, TAILLE | La page produit, le guide des tailles |
| 2 | Un Reel d'essayage et des stories de tenue du jour | Le nom du produit, DROP | La page du produit |
| 3 | Une publication de drop avec le jour et l'heure, et une publication d'article épuisé | NOUVEAUTE, REASSORT | La page de la collection, un article similaire |
| 4 | Une publication de promotion ou de cadeau avec la date de fin | CODE ou CADEAU | Le code, la date de fin, la page de la boutique |

La semaine 3 suit la [campagne de lancement](https://creatorflow.so/fr/learn/launch-campaign), la semaine 4 la [campagne de promotion](https://creatorflow.so/fr/learn/sale-campaign). Gardez les automatisations produit actives après le mois. Changez le lien quand un produit n'existe plus.

## Conversations de boutique auxquelles vous répondez vous-même

Lisez vos DM et vos Message Requests à une heure fixe chaque jour. Ces conversations demandent une personne.

- **Commandes sur mesure.** Une réponse SURMESURE demande la couleur, la taille et la date. Vous écrivez le prix
- **Réclamations et problèmes de commande**, comme un colis en retard. Répondez-leur en premier
- **Questions sur la peau, la santé et les allergies.** Envoyez la liste des ingrédients et demandez de lire l'étiquette
- **Conditions pour les revendeurs.** La réponse GROS envoie la liste de prix. Vous convenez du reste

## Erreurs des boutiques avec l'automatisation des DM

- **Deux produits et un seul mot-clé**
  Une publication a un seul DM. Mettez jusqu'à 3 produits sur ses boutons de lien, ou publiez-les un par un.
- **Seulement le mot-clé au singulier**
  La correspondance demande le mot entier, donc TAILLES ne correspond pas à TAILLE. Ajoutez les deux.
- **Un lien vers un produit épuisé**
  CreatorFlow ne voit pas votre stock. Changez le lien vers un article similaire, ou mettez l'automatisation en pause.
- **Des allégations de santé dans les DM de soins de la peau ou de compléments**
  Envoyez des faits simples et la liste des ingrédients. N'écrivez jamais ce qu'un produit fait pour la santé de quelqu'un.

## Campagnes et tunnels pour les boutiques

- [Campagne de lancement](https://creatorflow.so/fr/learn/launch-campaign) pour un drop ou une nouvelle collection
- [Campagne de promotion](https://creatorflow.so/fr/learn/sale-campaign) pour une promotion ou une période de fêtes
- [Campagne de jeu concours](https://creatorflow.so/fr/learn/giveaway-campaign) avec une marque partenaire
- [Tunnel des questions en DM](https://creatorflow.so/fr/learn/keyword-dm-reply) pour TAILLE, LIVRAISON et GROS
- [Tunnel des stories](https://creatorflow.so/fr/learn/story-automation) pour des stories produit quotidiennes
- [Tunnel liste e-mail](https://creatorflow.so/fr/learn/email-gate) pour une liste de réassort

Exercice

## Votre tâche

1. 1
   Choisissez votre produit le plus vendu et sa publication la plus récente.
2. 2
   Créez une automatisation de commentaire sur cette publication. Le DM contient le prix et la page produit.
3. 3
   Créez une réponse par mot-clé en DM pour TAILLE ou LIVRAISON, et ajoutez le mot à votre bio.
4. 4
   Envoyez les deux mots-clés depuis un second compte et appuyez sur chaque bouton.

C'est terminé quand le second compte reçoit la page produit du commentaire et votre réponse du DM.

[Ouvrir CreatorFlow](https://creatorflow.so/login)

## Points clés

- Chaque publication produit a son propre mot-clé, et le DM envoie la page de ce produit.
- Les réponses par mot-clé en DM répondent à TAILLE et LIVRAISON tous les jours de la semaine.
- Les commandes sur mesure, les réclamations et les questions de santé vont à une personne.

## Questions

**CreatorFlow se connecte-t-il à ma boutique en ligne ?**

Non. CreatorFlow envoie les liens que vous ajoutez. Il ne lit pas votre stock, vos commandes ni vos paniers.

**Une publication peut-elle envoyer des liens vers plusieurs produits ?**

Oui, jusqu'à 3. Une publication a un DM, et un DM contient jusqu'à 3 boutons de lien. Pour plus, liez une page avec seulement les articles de la publication.

**CreatorFlow peut-il prévenir les gens quand un article revient en stock ?**

Pas par DM. Collectez les e-mails avec Email Gate sur la publication REASSORT, puis écrivez-leur depuis votre outil d'e-mailing.

**Dois-je utiliser les tags produit ou un lien en DM ?**

Utilisez les deux. Un tag aide les gens qui appuient en faisant défiler. Un DM aide les gens qui demandent ou qui ont besoin d'une réponse sur la taille.

Pour aller plus loin : [L'automatisation des DM Instagram pour les marques de vêtements](https://creatorflow.so/blog/instagram-dm-automation-clothing-brands/), [L'automatisation des DM Instagram pour les boutiques](https://creatorflow.so/blog/instagram-dm-automation-boutiques/), [Tags produit Instagram et liens en DM](https://creatorflow.so/blog/instagram-product-tags-vs-dm-links/), [Demandes de revendeurs reçues par DM Instagram](https://creatorflow.so/blog/wholesale-enquiries-instagram-dm-brands/).

Dernière mise à jour le 4 novembre 2026