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title: "Resposta automática no Instagram para lojas e marcas"
description: "Resposta automática no Instagram para sua loja: envie a página do produto a quem comenta, responda TAMANHO e ENTREGA por DM e tenha uma lista de reposição."
url: "https://creatorflow.so/pt/learn/shops-and-brands"
language: "pt-BR"
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[Curso grátis de automação de DMs no Instagram Todas as aulas](https://creatorflow.so/pt/learn)

Aula 19 de 200 de 20 concluídas

**Conteúdo do curso Aula 19 de 20**

[Módulo 6 · Playbooks](https://creatorflow.so/pt/learn#module-6)

# Automação de DMs no Instagram para lojas e marcas

Aula 19 de 207 min de leitura

Nesta aula você vai

- Crie uma automação de comentário para cada post de produto que envia a página do produto
- Responda perguntas sobre TAMANHO e ENTREGA com respostas por palavra-chave de DM
- Planeje um mês de posts de produto, um drop e uma promoção em torno das suas palavras-chave

Para usar a automação de DMs do Instagram em uma loja, dê a cada post de produto a sua própria palavra-chave. A DM envia a página desse produto. Depois adicione respostas por palavra-chave de DM para as perguntas que você responde todo dia, como TAMANHO e ENTREGA. Encomendas personalizadas, reclamações e problemas com pedidos ficam com você.

## O que lojas e marcas enviam por DM no Instagram

Quem compra faz as mesmas poucas perguntas sob todo post de produto. Cada pergunta ganha uma palavra-chave e uma DM própria.

| O que eles querem | Palavra-chave | Ideia de post |
| --- | --- | --- |
| A página do produto | O nome do produto, como VESTIDO ou VELA | O produto em uso, com o valor na tela |
| Tamanho e caimento | TAMANHO | Um Reels de prova de roupa com a altura e o tamanho da modelo |
| Tom ou aroma | TOM, AROMA | Três tons em três tons de pele, ou uma vela acesa |
| Uma coleção nova | NOVIDADE ou o nome da coleção | Um post de drop com o dia e a hora |
| Um item esgotado | AVISE | A peça esgotada com as palavras Volta em breve |
| Um cupom de desconto | CÓDIGO | Um post de promoção com a data final na tela |
| Entrega e trocas | ENTREGA, TROCA | Um Reels seu embalando um pedido |
| Valores de atacado | ATACADO | Um post para donos de loja |

Uma palavra-chave de comentário funciona em um post. Uma palavra-chave de DM responde a perguntas que chegam todo dia, como no [funil de perguntas por DM](https://creatorflow.so/pt/learn/keyword-dm-reply).

## Automações iniciais para uma loja

Mila vende roupas de linho de um pequeno ateliê. Ela criou estas três primeiro. A [Aula 2](https://creatorflow.so/pt/learn/first-automation) mostra cada tela. Cada linha para copiar é a DM.

1. Jogada 1
   ### Página do produto em todo post de produto
   Um comentário como "link?" vem de alguém que quer comprar agora. A sua página inicial faz a pessoa procurar de novo. A página do produto tem o valor e o botão de compra.
   1. Toque em **Set up Automation** no post, ou escolha **Next post or reel** antes de postar. Use o nome do produto e o plural, como VESTIDO e VESTIDOS.
   2. Coloque o valor na primeira linha da DM e a página do produto em um botão de link.
   Aqui está o vestido de linho do Reels. Custa \[valor\] e vem do P ao GG. Toque em Vestido de linho para ver todas as cores.
2. Jogada 2
   ### Respostas TAMANHO para todos os produtos
   Quem compra se compara com a pessoa da foto. Uma resposta sobre tamanho antes do pagamento significa menos pedidos errados, até à meia-noite.
   1. Toque em **+ New Automation**, escolha **Auto-reply to DMs** e adicione TAMANHO, TAMANHOS, MEDIDAS e CAIMENTO.
   2. Informe a altura e o tamanho da modelo, uma nota sobre o caimento e um botão de guia de tamanhos. Você responde às respostas que vierem depois.
   Nossa modelo tem 170 cm e veste P. A maioria das peças veste conforme o tamanho. Entre dois tamanhos? Responda aqui e a gente ajuda. Toque em Guia de tamanhos para ver todas as medidas.
3. Jogada 3
   ### Lista AVISE em um post esgotado
   Um comentário em um item esgotado vem de um comprador que você perde hoje. Com o e-mail dele, você pode escrever no dia em que o item voltar.
   1. Coloque AVISE no post esgotado e ative o **Email Gate** na Step 3. Ele envia a DM de qualquer forma depois de cerca de 15 minutos sem resposta.
   2. Coloque dois itens parecidos que estão em estoque nos botões de link. Quando o item voltar, exporte os e-mails de **Contacts** e escreva pela sua ferramenta de e-mail. Email Gate e exportação em CSV estão no Pro e no Growth.
   Quando o vestido preto voltar, enviamos um e-mail para todos que deixaram o endereço. Até lá, aqui estão dois vestidos com o mesmo corte.

Legendas, bio e frases para o pacote

Reels de produto Três cores, um vestido de linho. Comente VESTIDO e eu envio o link.

Bio Dúvidas sobre o caimento? Mande TAMANHO na DM.

Post esgotado Esgotou de novo. Comente AVISE e a gente envia um e-mail quando voltar.

Cartão no pacote Escaneie e envie RECOMPRA para pedir a sua próxima bolsa.

Post para donos de loja Tem uma loja? Mande ATACADO na DM para receber os nossos valores de atacado.

RECOMPRA e ATACADO precisam, cada uma, de uma resposta por palavra-chave de DM. Um QR code de ig.me/m/yourname?text=RECOMPRA abre um chat com a palavra já digitada. Teste em um celular.

## Um mês para uma loja

| Semana | O que você posta | Palavra-chave | A DM envia |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | O seu produto mais vendido em uso e uma frase na bio | O nome do produto, TAMANHO | A página do produto, o guia de tamanhos |
| 2 | Um Reels de prova de roupa e stories diários de looks | O nome do produto, DROP | A página do produto |
| 3 | Um post de drop com o dia e a hora, e um post de esgotado | NOVIDADE, AVISE | A página da coleção, um item parecido |
| 4 | Um post de promoção ou de presente com a data final | CUPOM ou PRESENTE | O cupom, a data final, a página da loja |

A semana 3 segue a [campanha de lançamento](https://creatorflow.so/pt/learn/launch-campaign), a semana 4 a [campanha de promoção](https://creatorflow.so/pt/learn/sale-campaign). Mantenha as automações dos produtos ligadas depois do mês. Troque o link quando um produto sair de linha.

## Conversas da loja que você responde pessoalmente

Leia as suas DMs e solicitações de mensagem em um horário fixo todo dia. Estas conversas precisam de uma pessoa.

- **Encomendas personalizadas.** Uma resposta ENCOMENDA pergunta a cor, o tamanho e a data. Você escreve o valor
- **Reclamações e problemas com pedidos**, como uma encomenda atrasada. Responda estas primeiro
- **Perguntas sobre pele, saúde e alergia.** Envie a lista de ingredientes e peça que leiam o rótulo
- **Condições de atacado.** A resposta ATACADO envia a tabela de valores. Você combina o resto

## Erros que lojas cometem com automação de DMs

- **Dois produtos e uma palavra-chave**
  Um post tem uma DM. Coloque até 3 produtos nos botões de link, ou poste um de cada vez.
- **Só a palavra-chave no singular**
  A correspondência exige a palavra inteira, então TAMANHOS não combina com TAMANHO. Adicione as duas.
- **Um link para um produto esgotado**
  O CreatorFlow não vê o seu estoque. Troque o link por um item parecido ou pause a automação.
- **Promessas de saúde em DMs de skincare ou suplementos**
  Envie fatos simples e a lista de ingredientes. Nunca escreva o que um produto faz pela saúde de alguém.

## Campanhas e funis para lojas

- [Campanha de lançamento](https://creatorflow.so/pt/learn/launch-campaign) para um drop ou uma coleção nova
- [Campanha de promoção](https://creatorflow.so/pt/learn/sale-campaign) para uma promoção ou uma campanha de feriado
- [Campanha de sorteio](https://creatorflow.so/pt/learn/giveaway-campaign) com uma marca parceira
- [Funil de perguntas por DM](https://creatorflow.so/pt/learn/keyword-dm-reply) para TAMANHO, ENTREGA e ATACADO
- [Funil de stories](https://creatorflow.so/pt/learn/story-automation) para stories diários de produtos
- [Funil de lista de e-mails](https://creatorflow.so/pt/learn/email-gate) para uma lista de reposição

Prática

## Sua tarefa

1. 1
   Escolha o seu produto mais vendido e o post mais novo dele.
2. 2
   Crie uma automação de comentário nesse post. A DM tem o valor e a página do produto.
3. 3
   Crie uma resposta por palavra-chave de DM para TAMANHO ou ENTREGA e adicione a palavra à sua bio.
4. 4
   Envie as duas palavras-chave de uma segunda conta e toque em todos os botões.

Você terminou quando a segunda conta recebe a página do produto pelo comentário e a sua resposta pela DM.

[Abrir o CreatorFlow](https://creatorflow.so/login)

## Pontos principais

- Cada post de produto ganha a sua própria palavra-chave, e a DM envia a página desse produto.
- As respostas por palavra-chave de DM respondem TAMANHO e ENTREGA em todos os dias da semana.
- Encomendas personalizadas, reclamações e dúvidas de saúde vão para uma pessoa.

## Perguntas

**O CreatorFlow se conecta à minha loja online?**

Não. O CreatorFlow envia os links que você adiciona. Ele não lê o seu estoque, os seus pedidos ou os seus carrinhos.

**Um post pode enviar links de vários produtos?**

Sim, até 3. Um post tem uma DM, e uma DM tem até 3 botões de link. Para mais, linke uma página só com os itens do post.

**O CreatorFlow pode avisar quando um item voltar ao estoque?**

Não por DM. Colete e-mails com o Email Gate no post AVISE e depois escreva a essas pessoas pela sua ferramenta de e-mail.

**Devo usar tags de produto ou um link na DM?**

Use os dois. Uma tag ajuda quem toca enquanto rola o feed. Uma DM ajuda quem pergunta ou precisa de uma resposta sobre tamanho.

Para ir além: [Automação de DMs no Instagram para marcas de roupas](https://creatorflow.so/blog/instagram-dm-automation-clothing-brands/), [Automação de DMs no Instagram para boutiques](https://creatorflow.so/blog/instagram-dm-automation-boutiques/), [Tags de produto e links em DMs do Instagram](https://creatorflow.so/blog/instagram-product-tags-vs-dm-links/), [Pedidos de atacado vindos de DMs do Instagram](https://creatorflow.so/blog/wholesale-enquiries-instagram-dm-brands/).

Última atualização em 4 de novembro de 2026