Вы тестируете со своего аккаунта?
Причина №1, почему автоматизации кажутся сломанными.
CreatorFlow не запускает автоматизации при комментариях к своему посту или DM самому себе. Это сделано намеренно.
Тестируйте с другого аккаунта Instagram. Попросите друга или используйте второй аккаунт.
Тестирование со своего аккаунта никогда не запустит автоматизацию. Всегда используйте отдельный аккаунт Instagram.
Выбран неправильный тип автоматизации?
Убедитесь, что тип триггера соответствует цели:
Срабатывает при комментарии к посту или Reel.
Срабатывает при реакции или ответе на историю.
Срабатывает при DM с ключевым словом.
Если вы создали Keyword DM Reply, но ожидаете срабатывания от комментариев — это не сработает. Тип автоматизации должен соответствовать действию пользователя.
Токен Instagram истёк?
Если автоматизация работала раньше, но остановилась, подключение могло истечь. Это происходит после:
Смены пароля Instagram
Проверки безопасности от Instagram
Отзыва разрешений в настройках Facebook или Instagram
Не отключайте
Не используйте кнопку «Отключить» — она безвозвратно удаляет все автоматизации, контакты и историю в рабочем пространстве, восстановление невозможно.
Напишите на hello@creatorflow.so
Укажите имя пользователя Instagram и кратко опишите, что перестало работать.
Команда исправит это на бэкенде
Проблемы с подключением и токенами устраняются без изменения ваших автоматизаций, контактов и истории.
Никогда не отключайте Instagram, чтобы исправить проблему с подключением. Отключение безвозвратно удаляет ВСЕ автоматизации, контакты И историю переписки в этом рабочем пространстве — восстановление невозможно. Вместо этого напишите на hello@creatorflow.so.
Используете спецсимволы в ключевых словах?
Ключевые слова с €, эмодзи или спецсимволами могут не срабатывать. Используйте текстовые альтернативы:
Вместо «5€» используйте «5euros»
Вместо эмодзи используйте текстовые слова
Используйте простые буквенно-цифровые символы для наиболее надёжного совпадения ключевых слов.
Это совместная публикация (Collab)?
Instagram отправляет события о комментариях к совместной публикации только основному автору. Если вы приглашённый соавтор, комментарии к Collab-публикации никогда не доходят до вашей автоматизации — даже если всё остальное настроено правильно.
Проверьте, кто опубликовал пост
Если пост опубликован с другого аккаунта, а вы присоединились как соавтор, ваша автоматизация не получит комментарии.
Публикуйте несовместный контент
Опубликуйте пост или Reel со своего аккаунта без Collab-приглашения, затем настройте на нём автоматизацию.
Это поведение платформы Instagram, а не настройка CreatorFlow — только основной автор Collab-публикации получает события о комментариях.
Триггер «Любой пост/Reel» не работает?
Если глобальный триггер не срабатывает, попробуйте создать автоматизацию для конкретного поста.
Это поможет определить, проблема в глобальном триггере или в другом.
Чеклист отладки
Пройдите по каждому пункту:
Я тестировал с другого аккаунта (не своего)
Тип автоматизации соответствует цели (Comment-to-DM, Story Reply или Keyword DM)
Instagram-аккаунт подключён (Настройки рабочего пространства > Аккаунт IG)
Пароль Instagram не менялся недавно
Ключевые слова — простой текст (без эмодзи, без спецсимволов)
Пост не является совместной публикацией (комментарии к Collab доходят только до основного автора)
Автоматизация активирована кнопкой Start Automation (а не просто сохранена как черновик)
Всё ещё нужна помощь? Свяжитесь с нами по адресу hello@creatorflow.so или используйте виджет чата в приложении (в правом нижнем углу).