Testez-vous depuis votre propre compte ?
C'est la raison n°1 pour laquelle les automatisations semblent ne pas fonctionner.
CreatorFlow ne déclenche pas les automatisations quand vous commentez votre propre publication ou vous envoyez un DM à vous-même. C'est par conception.
Vous devez tester depuis un compte Instagram différent. Demandez à un ami ou utilisez un second compte pour commenter le mot-clé sur votre publication.
Tester depuis votre propre compte ne déclenchera jamais l'automatisation. Utilisez toujours un compte Instagram séparé pour tester.
Avez-vous sélectionné le mauvais type d'automatisation ?
Vérifiez que le type de déclencheur correspond à ce que vous souhaitez. Chaque type d'automatisation répond à une action différente :
Se déclenche quand quelqu'un commente une publication ou un reel.
Se déclenche quand quelqu'un réagit ou répond à une story.
Se déclenche quand quelqu'un vous envoie un DM contenant un mot-clé.
Si vous avez créé un Keyword DM Reply mais attendez que les commentaires de publication le déclenchent, cela ne fonctionnera pas. Assurez-vous que le type d'automatisation correspond à l'action utilisateur que vous ciblez.
Votre token Instagram a-t-il expiré ?
Si votre automatisation fonctionnait avant mais s'est arrêtée, votre connexion a peut-être expiré. Cela arrive après :
Un changement de mot de passe Instagram
Un contrôle de sécurité d'Instagram
La révocation des autorisations de l'application dans vos paramètres Facebook ou Instagram
Ne vous déconnectez pas
N'utilisez pas le bouton Déconnecter : il supprime définitivement toutes les automatisations, contacts et l'historique du workspace, sans récupération possible.
Écrivez à hello@creatorflow.so
Indiquez votre nom d'utilisateur Instagram et une brève description de ce qui a cessé de fonctionner.
L'équipe résout côté serveur
Les problèmes de connexion et de token sont corrigés sans toucher à vos automatisations, contacts ou historique.
Ne déconnectez jamais Instagram pour résoudre un problème de connexion. La déconnexion supprime définitivement TOUTES les automatisations, contacts et l'historique des conversations — aucune récupération possible. Écrivez plutôt à hello@creatorflow.so.
Utilisez-vous des caractères spéciaux dans les mots-clés ?
Les mots-clés avec €, des emojis ou des caractères spéciaux peuvent ne pas se déclencher de manière fiable. Utilisez des alternatives en texte uniquement :
Au lieu de « 5€ » utilisez « 5euros »
Au lieu de mots-clés emoji, utilisez des mots textuels
Utilisez des caractères alphanumériques simples pour une correspondance de mots-clés optimale.
Est-ce un post en collaboration ?
Instagram n'envoie les événements de commentaire d'un post en collaboration qu'à l'auteur principal. Si vous êtes le collaborateur invité, les commentaires sur le post en collaboration n'atteignent jamais votre automatisation, même si tout le reste est correctement configuré.
Vérifiez qui a publié
Si le post a été publié par l'autre compte et que vous avez rejoint en tant que collaborateur, votre automatisation ne recevra pas les commentaires.
Publiez un contenu non collaboratif
Publiez le post ou le reel depuis votre propre compte sans l'invitation à collaborer, puis configurez l'automatisation dessus.
C'est un comportement de la plateforme Instagram, pas un réglage CreatorFlow : seul l'auteur principal d'un post en collaboration reçoit les événements de commentaire.
Votre déclencheur « Any Post/Reel » ne se lance pas ?
Si le déclencheur global (« Any Post/Reel ») ne fonctionne pas, essayez de créer une automatisation pour une publication spécifique à la place.
Cela peut aider à déterminer si le problème vient du déclencheur global ou d'un autre élément de votre configuration.
Checklist de débogage
Passez en revue chaque point pour confirmer que votre configuration est correcte :
J'ai testé depuis un compte Instagram différent (pas le mien)
Mon type d'automatisation correspond à mon objectif (Comment-to-DM, Story Reply ou Keyword DM)
Mon compte Instagram est toujours connecté (Workspace Settings > IG Account)
Je n'ai pas changé mon mot de passe Instagram récemment
Mes mots-clés sont en texte brut (pas d'emojis, pas de caractères spéciaux)
Le post n'est pas un post en collaboration (sur les posts en collaboration, les commentaires n'atteignent que l'auteur principal)
L'automatisation a été activée avec Start Automation (pas seulement enregistrée comme brouillon)
Besoin d'aide ? Contactez-nous à hello@creatorflow.so ou utilisez le widget de chat dans l'application (en bas à droite).