Le destinataire ne vous suit pas
Si quelqu'un qui ne vous suit pas déclenche votre automatisation, le DM va dans son dossier Demandes de messages, pas dans sa boîte principale. La plupart des gens ne consultent pas les Demandes de messages. Environ 80 % ne sont pas lues.
Le DM est bien délivré par Instagram. Mais le destinataire ne le verra probablement pas.
Ce que vous pouvez faire : Activez Follow Gate pour demander aux gens de vous suivre d'abord. Ou ajoutez une réponse publique leur rappelant de vérifier leurs DM.
Follow Gate + Non-abonnés = Double barrière
Si Follow Gate est activé et que la personne ne vous suit pas, une chaîne d'échecs se produit :
Le DM Follow Gate arrive dans les Demandes de messages
Le DM initial demandant de suivre va dans les Demandes de messages, pas dans la boîte de réception.
La personne ne voit jamais la demande de follow
Parce que la plupart des gens ne consultent pas les Demandes de messages.
Elle n'appuie jamais sur « Je suis abonné(e) »
Sans voir le DM, elle ne peut pas confirmer qu'elle vous suit.
Elle ne reçoit jamais le lien
Le flux d'automatisation s'arrête à l'étape 1.
Envisagez de désactiver Follow Gate si votre audience inclut de nombreux non-abonnés. Vous atteindrez plus de personnes au prix de ne pas augmenter votre nombre d'abonnés via l'automatisation.
Fenêtre de messagerie expirée
Chaque type de déclencheur dispose d'une fenêtre de temps pendant laquelle le DM peut être envoyé :
7 jours à partir du commentaire.
24 heures à partir de l'interaction.
24 heures à partir du dernier message de l'utilisateur.
Instagram n'autorise qu'une seule réponse privée par commentaire. Si le DM a déjà été envoyé pour ce commentaire, un doublon ne sera pas envoyé.
Limite de fréquence atteinte
Instagram autorise 200 DM par heure par compte (tous outils confondus). Si cette limite est dépassée, les DM se mettent en pause pendant 1 heure et reprennent automatiquement. Aucune pénalité permanente.
Plus de 95 % des créateurs n'atteignent jamais cette limite. Il faudrait que 200 personnes commentent votre mot-clé dans la même fenêtre de 60 minutes.
Paramètres de confidentialité du destinataire
Certains utilisateurs bloquent les DM des comptes professionnels. Le DM échoue silencieusement sans aucune erreur de votre côté.
Vous ne pouvez rien y faire. C'est contrôlé entièrement par les paramètres de confidentialité Instagram du destinataire.
Comment vérifier les DM échoués
Allez dans Analytics > Activity Log. Les 50 derniers événements DM sont listés avec le statut (Sent ou Failed) et la raison de l'échec.
Utilisez ce journal pour identifier les tendances. Si la plupart des échecs proviennent de non-abonnés, envisagez d'ajuster votre paramètre Follow Gate. Si vous voyez des erreurs de limite de fréquence, votre contenu performe bien et vous devrez peut-être espacer vos automatisations.
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