« Lien cassé » ou page de connexion ne se charge pas
Si la page de connexion ne se charge pas ou affiche une erreur de lien cassé, essayez ces étapes dans l'ordre :
Videz le cache et les cookies du navigateur
Les anciennes données en cache peuvent interférer avec le flux OAuth.
Essayez un autre navigateur
Alternez entre Chrome, Firefox et Safari pour éliminer les problèmes spécifiques au navigateur.
Utilisez un navigateur de bureau
Les navigateurs mobiles gèrent moins bien les redirections OAuth.
Désactivez le VPN ou les bloqueurs de publicités
Ceux-ci peuvent bloquer les URL de redirection nécessaires à l'autorisation Instagram.
Essayez le mode navigation privée
Ouvre une session de navigateur propre sans extensions ni données en cache.
« Already attached to another workspace »
Votre Instagram est lié à un autre workspace CreatorFlow.
Écrivez à hello@creatorflow.so avec votre nom d'utilisateur Instagram et l'équipe le déplacera vers le bon workspace côté serveur — sans perte de données.
N'utilisez pas le bouton Déconnecter pour résoudre cela. Il supprime définitivement toutes les automatisations, contacts et l'historique de ce workspace.
La déconnexion supprime définitivement TOUTES les automatisations, contacts et l'historique des conversations de ce workspace — aucune récupération possible. Écrivez plutôt à hello@creatorflow.so et l'équipe déplacera le compte pour vous.
Échec de redirection OAuth sur mobile
Après avoir cliqué sur « Allow » sur l'écran d'autorisations Instagram, vous voyez « The profile you're looking for doesn't exist » ou une page blanche.
Solution : Utilisez un navigateur de bureau pour vous connecter. Vous n'avez besoin de le faire qu'une seule fois. Après la connexion, vous pouvez utiliser CreatorFlow sur n'importe quel appareil.
« Account not found »
Si CreatorFlow ne trouve pas votre compte Instagram, vérifiez les points suivants :
Vérifiez l'orthographe
Saisissez votre nom d'utilisateur sans le symbole @.
Vérifiez le type de compte
Vous avez besoin d'un compte Business ou Creator (pas Personnel).
Changez le type de compte
Allez dans Instagram > Paramètres > Type de compte et outils > Passer à un compte professionnel.
Page Facebook manquante
Votre Instagram doit être lié à une Page Facebook. Si vous n'en avez pas, créez-en une d'abord :
Créez une Page Facebook
Allez sur facebook.com > Menu > Pages > Créer une nouvelle Page. Remplissez les détails et créez.
Liez Instagram à la Page
Allez sur votre nouvelle Page > Paramètres > Comptes liés > Instagram > Connecter.
Attendez la propagation
Attendez jusqu'à 24 heures pour que le lien se propage dans les systèmes de Meta.
Réessayez la connexion
Retournez sur CreatorFlow et tentez la connexion Instagram.
Assurez-vous d'être Administrateur sur la Page Facebook. Les rôles Éditeur ou autres ne disposent pas des autorisations nécessaires pour la connexion API.
« Access denied - Not a member of this workspace »
Cela peut arriver après avoir déconnecté et reconnecté Instagram.
Déconnectez-vous complètement
Déconnectez-vous de CreatorFlow.
Reconnectez-vous
Reconnectez-vous avec Google.
Vérifiez le sélecteur de workspace
Assurez-vous d'être dans le bon workspace.
Si le problème persiste, contactez hello@creatorflow.so avec votre adresse e-mail et le nom de votre workspace.
La connexion fonctionnait mais s'est arrêtée
Votre token a probablement expiré. Cela arrive après un changement de mot de passe, un contrôle de sécurité d'Instagram, ou la révocation des autorisations.
Solution : Écrivez à hello@creatorflow.so avec votre nom d'utilisateur Instagram. L'équipe rétablit la connexion côté serveur sans toucher à vos automatisations, contacts ou historique. N'utilisez pas le bouton Déconnecter.
Besoin d'aide ? Contactez-nous à hello@creatorflow.so ou utilisez le widget de chat dans l'application (en bas à droite).