L'automatisation des DM Instagram pour les commerces locaux
Dans ce tutoriel, vous allez
- Créez des réponses MENU, RESERVER, HORAIRES et PRIX qui envoient le bon lien
- Remplissez les jours calmes avec une offre de première visite et une story de créneau libre
- Sachez quelles conversations vous devez traiter vous-même
Pour utiliser l'automatisation des DM Instagram dans un commerce local, donnez un mot-clé à chaque question du quotidien, comme RESERVER ou MENU. Affichez le mot dans votre bio, vos stories et sur le comptoir. CreatorFlow envoie la réponse et le lien à toute heure. Vous répondez vous-même aux réclamations, aux questions de santé et aux devis sur mesure.
Ce que les commerces locaux envoient par DM Instagram
Un salon de coiffure, une salle de sport et un café reçoivent chaque jour les mêmes DM. Chaque question reçoit un mot-clé.
| Ce que veulent les clients | Mot-clé | Idée de publication |
|---|---|---|
| Le menu du jour | MENU | Un plat, de la poêle à l'assiette |
| La page de réservation | RÉSERVER | Un avant/après d'une coupe ou d'un soin |
| Horaires d'ouverture | HORAIRES | Une story sur vos horaires pendant les jours fériés |
| Tarifs | PRIX | Une story avec les nouveaux prix, et une story à la une nommée Prix |
| Une première visite | ESSAI ou PREMIERE | Un premier cours, de la porte d'entrée jusqu'à la fin |
| Un créneau libre cette semaine | DATES | Une story qui indique le jour, le service et la personne |
| Parking et accès | PARKING | Votre porte d'entrée, filmée depuis la rue |
La plupart sont des mots-clés de DM, car les gens demandent chaque jour. Le tunnel des questions en DM les explique.
Automatisations de départ pour un commerce local
Commencez par RESERVER ou MENU, celui que vos clients demandent le plus. Le tutoriel 2 montre chaque écran. Chaque ligne à copier est le texte du DM.
Méthode 1
Réponse RESERVER avec la page de réservation en direct
Sara coiffe toute la journée et ne peut pas répondre aux DM. Un DM qui promet un horaire peut le promettre à deux personnes. Votre page de réservation ne montre que les horaires libres.
- Appuyez sur + New Automation, choisissez Auto-reply to DMs et ajoutez RESERVER, RESERVATION et RDV.
- Liez la page de réservation elle-même et nommez le bouton Réserver un créneau.
Voici notre page de réservation avec les créneaux de la semaine. Appuyez sur Réserver un créneau pour choisir le vôtre. Pour un groupe ou une demande spéciale, écrivez-nous ici.Méthode 2
Réponse MENU avec une page que vous mettez à jour
« Qu'y a-t-il aujourd'hui ? » arrive quand le café est plein. Un lien vers une page de menu que vous mettez à jour évite que le DM montre d'anciens plats.
- Créez une réponse par mot-clé en DM avec MENU et MENUS. Mettez les horaires du déjeuner dans le texte.
- Ajoutez un second bouton pour réserver une table.
Voici le menu du jour. Le déjeuner est servi de 12 h à 15 h. Appuyez sur Réserver une table pour réserver.Méthode 3
Offre de première visite sur un Reel
Un débutant a peur de sa première visite en salle de sport. Un Reel de la porte d'entrée jusqu'au premier exercice répond à cette peur.
- Choisissez une offre, comme un premier cours gratuit, et gardez-la un mois. Créez une automatisation de commentaire sur le Reel avec ESSAI, et affichez le mot à l'écran.
- Demandez aux gens de montrer le DM à l'accueil, pour que l'équipe puisse le compter.
Votre premier cours est gratuit. Appuyez sur Planning et réservez n'importe quel cours pour débutants. Montrez ce message à l'accueil.Méthode 4
Story de créneau libre un jour calme
Un fauteuil vide le jeudi ne rapporte rien. Baissez le prix pour ce créneau seulement, pour que vos clients n'apprennent pas à attendre les réductions.
- Chaque lundi, repérez les deux moments les plus vides de la semaine. La veille, publiez une story comme « Jeudi 15 h avec Mia. Répondez RESERVER. »
- Créez une réponse aux stories qui envoie la page de réservation à toute personne qui répond RESERVER.
Voici notre calendrier en direct pour cette semaine. Appuyez sur Réserver un créneau pour choisir un horaire libre.
Plus de réponses et de lignes à copier
Réponses par mot-clé en DM
Lignes pour la bio, les stories et le comptoir
Chaque mot sur la carte ou le ticket demande sa propre réponse par mot-clé en DM. Ajoutez OUVERTURE et FERMETURE à HORAIRES, car la correspondance demande le mot entier. Un QR code de ig.me/m/yourname?text=MENU ouvre une conversation avec MENU déjà écrit. Testez-le sur un téléphone. N'offrez jamais rien en échange d'un avis.
Un mois pour un commerce local
| Semaine | Ce que vous faites | Mot-clé |
|---|---|---|
| 1 | Créez les réponses du quotidien. Ajoutez la ligne de bio et la carte du comptoir | RESERVER ou MENU, HORAIRES, PRIX |
| 2 | Publiez un Reel de première visite | ESSAI ou PREMIERE |
| 3 | Publiez une story de créneau libre chaque jour calme | DATES |
| 4 | Promouvez un événement ou une date de fête, et mettez à jour la réponse HORAIRES | Le nom de l'événement, HORAIRES |
La semaine 4 suit la campagne d'événement. Pour des bons cadeaux, utilisez la campagne de promotion. Chaque vendredi, demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé.
Conversations auxquelles une personne doit répondre
Lisez vos DM et vos Message Requests à une heure fixe chaque jour. Ces conversations demandent une personne.
- Réclamations et remboursements. Répondez en privé
- Questions médicales et de santé, pour les personnes et pour les animaux
- Devis sur mesure, comme pour un événement privé
- Allergies et régimes. Demandez à la cuisine, puis répondez
Erreurs des commerces locaux avec l'automatisation des DM
- Un horaire promis dans le DM
Envoyez la page de réservation en direct. Elle montre seulement les horaires libres.
- Un ancien menu ou d'anciens horaires
Liez une page que vous mettez à jour. Changez la réponse HORAIRES avant chaque jour férié.
- Des mots-clés que personne ne voit
Mettez chaque mot dans votre bio, vos stories et sur le comptoir.
- Des mots de politesse comme mots-clés
BONJOUR ou MERCI envoie une réponse à des gens qui n'ont rien demandé. Utilisez MENU, RESERVER ou HORAIRES.
- Attendre des rappels
CreatorFlow envoie un DM quand quelqu'un demande. Votre page de réservation envoie les rappels.
Campagnes et tunnels pour les commerces locaux
- Tunnel des questions en DM pour MENU, RESERVER, HORAIRES et PRIX
- Tunnel des stories pour les créneaux libres et les plats du jour
- Campagne d'événement pour une soirée dégustation ou une journée portes ouvertes
- Campagne de promotion pour des bons cadeaux ou une offre de fête
- Campagne de jeu concours avec un commerce de votre rue
- Tunnel liste e-mail pour une liste de membres
Exercice
Votre tâche
- 1
Lisez les DM de la semaine dernière et listez les trois questions auxquelles vous répondez le plus.
- 2
Créez une réponse par mot-clé en DM pour chacune, comme RESERVER, MENU ou HORAIRES.
- 3
Ajoutez un mot-clé à votre bio et à une carte sur le comptoir.
- 4
Envoyez chaque mot-clé depuis un second compte.
C'est terminé quand le second compte reçoit trois réponses et que chaque bouton ouvre la bonne page.
Ouvrir CreatorFlowPoints clés
- Chaque question du quotidien a son propre mot-clé et sa propre réponse par mot-clé en DM.
- Le DM renvoie vers une page en direct, comme la page de réservation ou le menu, et ne promet jamais un horaire.
- Les réclamations, les questions de santé, les allergies et les devis sur mesure vont à une personne.
Questions
CreatorFlow se connecte-t-il à mon système de réservation ?
Non. Le DM envoie un lien vers votre page de réservation ou votre menu. Votre page de réservation envoie ses propres rappels.
Les réponses peuvent-elles fonctionner seulement quand nous sommes fermés ?
Non. Une réponse par mot-clé en DM répond jour et nuit, donc écrivez des réponses vraies à toute heure.
Pouvons-nous l'utiliser pour deux adresses ?
Oui. Donnez à chaque adresse son propre mot-clé et sa propre page de réservation. Un second compte Instagram demande un second workspace, avec Pro ou Growth.
Est-ce inclus dans l'offre gratuite ?
Oui. Les automatisations de commentaire, de story et de mot-clé en DM sont incluses dans l'offre gratuite, avec 500 DM par mois. Email Gate, le suivi des liens et l'export CSV sont inclus dans Pro et Growth.
Pour aller plus loin : L'automatisation des DM Instagram pour les restaurants et les commerces locaux, L'automatisation des DM Instagram pour les salons, les spas et les cliniques, L'automatisation Instagram des restaurants pour les réservations de tables, L'automatisation des DM Instagram pour les toiletteurs et les vétérinaires.
Dernière mise à jour le 4 novembre 2026