Automação de DMs no Instagram para negócios locais
Nesta aula você vai
- Crie respostas MENU, AGENDAR, ABERTO e VALOR que enviam o link certo
- Preencha os dias parados com uma oferta de primeira visita e um story de horário livre
- Saiba quais conversas você precisa responder pessoalmente
Para usar a automação de DMs do Instagram em um negócio local, dê a cada pergunta do dia a dia uma palavra-chave, como AGENDAR ou MENU. Mostre a palavra na bio, nos stories e no balcão. O CreatorFlow envia a resposta e o link a qualquer hora. Você responde pessoalmente a reclamações, dúvidas de saúde e orçamentos personalizados.
O que negócios locais enviam por DM no Instagram
Um salão, uma academia e uma cafeteria recebem as mesmas DMs todos os dias. Cada pergunta ganha uma palavra-chave.
| O que eles querem | Palavra-chave | Ideia de post |
|---|---|---|
| O cardápio de hoje | CARDÁPIO | Um prato da panela até o prato servido |
| A página de agendamento | AGENDAR | Um antes e depois de um corte ou tratamento |
| Horário de funcionamento | HORÁRIO | Um story com o seu horário de feriado |
| Preços | PREÇO | Um story com os valores novos e um Destaque chamado Valores |
| Uma primeira visita | TESTE ou PRIMEIRA | Uma primeira aula, da porta de entrada até o fim |
| Um horário livre nesta semana | AGENDA | Um story que cita o dia, o serviço e a pessoa |
| Estacionamento e como chegar | ESTACIONAR | A sua porta de entrada, filmada da rua |
A maioria são palavras-chave de DM, porque as pessoas perguntam todos os dias. O funil de perguntas por DM explica.
Automações iniciais para um negócio local
Comece com AGENDAR ou MENU, a que os seus clientes mais pedem. A Aula 2 mostra cada tela. Cada linha para copiar é a DM.
Jogada 1
Resposta AGENDAR com a página de agendamento ao vivo
Sara corta cabelo o dia todo e não consegue responder DMs. Uma DM que promete um horário pode prometê-lo a duas pessoas. A sua página de agendamento mostra só os horários livres.
- Toque em + New Automation, escolha Auto-reply to DMs e adicione AGENDAR, AGENDAMENTO e RESERVA.
- Linke a própria página de agendamento e dê ao botão o nome Agendar horário.
Aqui está a nossa página de agendamento com os horários livres desta semana. Toque em Agendar horário para escolher o seu. Para um grupo ou um pedido especial, escreva para nós aqui.Jogada 2
Resposta MENU com uma página que você atualiza
"O que tem hoje?" chega com a cafeteria lotada. Um link para uma página de cardápio que você atualiza faz a DM nunca mostrar pratos antigos.
- Crie uma resposta por palavra-chave de DM com MENU e MENUS. Coloque o horário do almoço no texto.
- Adicione um segundo botão para reservar uma mesa.
Aqui está o cardápio de hoje. O almoço é das 12:00 às 15:00. Toque em Reservar mesa para reservar.Jogada 3
Oferta de primeira visita em um Reels
Quem está começando tem medo da primeira ida à academia. Um Reels da porta de entrada até o primeiro exercício responde a esse medo.
- Escolha uma oferta, como uma primeira aula grátis, e mantenha por um mês. Crie uma automação de comentário no Reels com TESTE e mostre a palavra na tela.
- Peça que as pessoas mostrem a DM na recepção, para a equipe poder contar.
Sua primeira aula é grátis. Toque em Horários e agende qualquer aula para iniciantes. Mostre esta mensagem na recepção.Jogada 4
Story de horário livre em um dia parado
Uma cadeira vazia na quinta-feira não rende nada. Baixe o valor só para esse horário, para que os clientes não aprendam a esperar por descontos.
- Toda segunda-feira, encontre os dois horários mais vazios da semana. No dia anterior, poste um story como "Quinta, 15:00 com a Mia. Responda AGENDAR."
- Crie uma automação de resposta ao story que envia a página de agendamento a todos que responderem AGENDAR.
Aqui está a nossa agenda ao vivo desta semana. Toque em Agendar horário para escolher qualquer horário livre.
Mais respostas e frases para copiar
Respostas por palavra-chave de DM
Frases para bio, story e balcão
Cada palavra no cartão ou no recibo precisa de uma resposta por palavra-chave de DM própria. Adicione ABRE e FECHA a ABERTO, porque a correspondência exige a palavra inteira. Um QR code de ig.me/m/yourname?text=MENU abre um chat com MENU já digitado. Teste em um celular. Nunca ofereça nada em troca de uma avaliação.
Um mês para um negócio local
| Semana | O que você faz | Palavra-chave |
|---|---|---|
| 1 | Crie as respostas do dia a dia. Adicione a frase na bio e o cartão no balcão | AGENDAR ou MENU, ABERTO, VALOR |
| 2 | Poste um Reels de primeira visita | TESTE ou PRIMEIRA |
| 3 | Poste um story de horário livre em cada dia parado | AGENDA |
| 4 | Divulgue um evento ou uma data de feriado e atualize a resposta ABERTO | O nome do evento, ABERTO |
A semana 4 segue a campanha de evento. Para vales-presente, use a campanha de promoção. Toda sexta-feira, pergunte aos clientes novos como encontraram você.
Conversas que uma pessoa deve responder
Leia as suas DMs e solicitações de mensagem em um horário fixo todo dia. Estas conversas precisam de uma pessoa.
- Reclamações e reembolsos. Responda em particular
- Perguntas médicas e de saúde, de pessoas e de pets
- Orçamentos personalizados, como um evento privado
- Alergias e dietas. Pergunte à cozinha, depois responda
Erros que negócios locais cometem com automação de DMs
- Um horário prometido na DM
Envie a página de agendamento ao vivo. Ela mostra só os horários livres.
- Um cardápio ou horário antigo
Linke uma página que você atualiza. Troque a resposta ABERTO antes de cada feriado.
- Palavras-chave que ninguém vê
Coloque cada palavra na bio, nos stories e no balcão.
- Palavras educadas como palavras-chave
OI ou OBRIGADO envia uma resposta a quem não perguntou nada. Use MENU, AGENDAR ou ABERTO.
- Esperar por lembretes
O CreatorFlow envia uma DM quando alguém pergunta. A sua página de agendamento envia os lembretes.
Campanhas e funis para negócios locais
- Funil de perguntas por DM para MENU, AGENDAR, ABERTO e VALOR
- Funil de stories para horários livres e pratos do dia
- Campanha de evento para uma noite de degustação ou um dia aberto
- Campanha de promoção para vales-presente ou uma oferta de feriado
- Campanha de sorteio com um negócio da sua rua
- Funil de lista de e-mails para uma lista de membros
Prática
Sua tarefa
- 1
Leia as DMs da semana passada e liste as três perguntas que você mais responde.
- 2
Crie uma resposta por palavra-chave de DM para cada uma, como AGENDAR, MENU ou ABERTO.
- 3
Adicione uma palavra-chave à sua bio e a um cartão no balcão.
- 4
Envie cada palavra-chave de uma segunda conta.
Você terminou quando a segunda conta recebe três respostas e cada botão abre a página certa.
Abrir o CreatorFlowPontos principais
- Cada pergunta do dia a dia ganha a sua própria palavra-chave e a sua própria resposta por palavra-chave de DM.
- A DM linka uma página ao vivo, como a de agendamento ou o cardápio, e nunca promete um horário.
- Reclamações, dúvidas de saúde, alergias e orçamentos personalizados vão para uma pessoa.
Perguntas
O CreatorFlow se conecta ao meu sistema de agendamento?
Não. A DM envia um link para a sua página de agendamento ou cardápio. A sua página de agendamento envia os próprios lembretes.
As respostas podem funcionar só quando estamos fechados?
Não. Uma resposta por palavra-chave de DM responde de dia e de noite, então escreva respostas que sejam verdadeiras a qualquer hora.
Posso usar com duas unidades?
Sim. Dê a cada unidade a sua própria palavra-chave e página de agendamento. Uma segunda conta do Instagram precisa de um segundo workspace, no Pro ou no Growth.
Está no plano Free?
Sim. As automações de comentário, story e palavra-chave de DM estão no Free, com 500 DMs por mês. Email Gate, rastreamento de links e exportação em CSV estão no Pro e no Growth.
Para ir além: Automação de DMs no Instagram para restaurantes e negócios locais, Automação de DMs no Instagram para salões, spas e clínicas, Automação no Instagram para reservas de mesa em restaurantes, Automação de DMs no Instagram para pet shops e veterinários.
Última atualização em 4 de novembro de 2026