Automação de DMs no Instagram para lojas e marcas
Nesta aula você vai
- Crie uma automação de comentário para cada post de produto que envia a página do produto
- Responda perguntas sobre TAMANHO e ENTREGA com respostas por palavra-chave de DM
- Planeje um mês de posts de produto, um drop e uma promoção em torno das suas palavras-chave
Para usar a automação de DMs do Instagram em uma loja, dê a cada post de produto a sua própria palavra-chave. A DM envia a página desse produto. Depois adicione respostas por palavra-chave de DM para as perguntas que você responde todo dia, como TAMANHO e ENTREGA. Encomendas personalizadas, reclamações e problemas com pedidos ficam com você.
O que lojas e marcas enviam por DM no Instagram
Quem compra faz as mesmas poucas perguntas sob todo post de produto. Cada pergunta ganha uma palavra-chave e uma DM própria.
| O que eles querem | Palavra-chave | Ideia de post |
|---|---|---|
| A página do produto | O nome do produto, como VESTIDO ou VELA | O produto em uso, com o valor na tela |
| Tamanho e caimento | TAMANHO | Um Reels de prova de roupa com a altura e o tamanho da modelo |
| Tom ou aroma | TOM, AROMA | Três tons em três tons de pele, ou uma vela acesa |
| Uma coleção nova | NOVIDADE ou o nome da coleção | Um post de drop com o dia e a hora |
| Um item esgotado | AVISE | A peça esgotada com as palavras Volta em breve |
| Um cupom de desconto | CÓDIGO | Um post de promoção com a data final na tela |
| Entrega e trocas | ENTREGA, TROCA | Um Reels seu embalando um pedido |
| Valores de atacado | ATACADO | Um post para donos de loja |
Uma palavra-chave de comentário funciona em um post. Uma palavra-chave de DM responde a perguntas que chegam todo dia, como no funil de perguntas por DM.
Automações iniciais para uma loja
Mila vende roupas de linho de um pequeno ateliê. Ela criou estas três primeiro. A Aula 2 mostra cada tela. Cada linha para copiar é a DM.
Jogada 1
Página do produto em todo post de produto
Um comentário como "link?" vem de alguém que quer comprar agora. A sua página inicial faz a pessoa procurar de novo. A página do produto tem o valor e o botão de compra.
- Toque em Set up Automation no post, ou escolha Next post or reel antes de postar. Use o nome do produto e o plural, como VESTIDO e VESTIDOS.
- Coloque o valor na primeira linha da DM e a página do produto em um botão de link.
Aqui está o vestido de linho do Reels. Custa [valor] e vem do P ao GG. Toque em Vestido de linho para ver todas as cores.Jogada 2
Respostas TAMANHO para todos os produtos
Quem compra se compara com a pessoa da foto. Uma resposta sobre tamanho antes do pagamento significa menos pedidos errados, até à meia-noite.
- Toque em + New Automation, escolha Auto-reply to DMs e adicione TAMANHO, TAMANHOS, MEDIDAS e CAIMENTO.
- Informe a altura e o tamanho da modelo, uma nota sobre o caimento e um botão de guia de tamanhos. Você responde às respostas que vierem depois.
Nossa modelo tem 170 cm e veste P. A maioria das peças veste conforme o tamanho. Entre dois tamanhos? Responda aqui e a gente ajuda. Toque em Guia de tamanhos para ver todas as medidas.Jogada 3
Lista AVISE em um post esgotado
Um comentário em um item esgotado vem de um comprador que você perde hoje. Com o e-mail dele, você pode escrever no dia em que o item voltar.
- Coloque AVISE no post esgotado e ative o Email Gate na Step 3. Ele envia a DM de qualquer forma depois de cerca de 15 minutos sem resposta.
- Coloque dois itens parecidos que estão em estoque nos botões de link. Quando o item voltar, exporte os e-mails de Contacts e escreva pela sua ferramenta de e-mail. Email Gate e exportação em CSV estão no Pro e no Growth.
Quando o vestido preto voltar, enviamos um e-mail para todos que deixaram o endereço. Até lá, aqui estão dois vestidos com o mesmo corte.
Legendas, bio e frases para o pacote
RECOMPRA e ATACADO precisam, cada uma, de uma resposta por palavra-chave de DM. Um QR code de ig.me/m/yourname?text=RECOMPRA abre um chat com a palavra já digitada. Teste em um celular.
Um mês para uma loja
| Semana | O que você posta | Palavra-chave | A DM envia |
|---|---|---|---|
| 1 | O seu produto mais vendido em uso e uma frase na bio | O nome do produto, TAMANHO | A página do produto, o guia de tamanhos |
| 2 | Um Reels de prova de roupa e stories diários de looks | O nome do produto, DROP | A página do produto |
| 3 | Um post de drop com o dia e a hora, e um post de esgotado | NOVIDADE, AVISE | A página da coleção, um item parecido |
| 4 | Um post de promoção ou de presente com a data final | CUPOM ou PRESENTE | O cupom, a data final, a página da loja |
A semana 3 segue a campanha de lançamento, a semana 4 a campanha de promoção. Mantenha as automações dos produtos ligadas depois do mês. Troque o link quando um produto sair de linha.
Conversas da loja que você responde pessoalmente
Leia as suas DMs e solicitações de mensagem em um horário fixo todo dia. Estas conversas precisam de uma pessoa.
- Encomendas personalizadas. Uma resposta ENCOMENDA pergunta a cor, o tamanho e a data. Você escreve o valor
- Reclamações e problemas com pedidos, como uma encomenda atrasada. Responda estas primeiro
- Perguntas sobre pele, saúde e alergia. Envie a lista de ingredientes e peça que leiam o rótulo
- Condições de atacado. A resposta ATACADO envia a tabela de valores. Você combina o resto
Erros que lojas cometem com automação de DMs
- Dois produtos e uma palavra-chave
Um post tem uma DM. Coloque até 3 produtos nos botões de link, ou poste um de cada vez.
- Só a palavra-chave no singular
A correspondência exige a palavra inteira, então TAMANHOS não combina com TAMANHO. Adicione as duas.
- Um link para um produto esgotado
O CreatorFlow não vê o seu estoque. Troque o link por um item parecido ou pause a automação.
- Promessas de saúde em DMs de skincare ou suplementos
Envie fatos simples e a lista de ingredientes. Nunca escreva o que um produto faz pela saúde de alguém.
Campanhas e funis para lojas
- Campanha de lançamento para um drop ou uma coleção nova
- Campanha de promoção para uma promoção ou uma campanha de feriado
- Campanha de sorteio com uma marca parceira
- Funil de perguntas por DM para TAMANHO, ENTREGA e ATACADO
- Funil de stories para stories diários de produtos
- Funil de lista de e-mails para uma lista de reposição
Prática
Sua tarefa
- 1
Escolha o seu produto mais vendido e o post mais novo dele.
- 2
Crie uma automação de comentário nesse post. A DM tem o valor e a página do produto.
- 3
Crie uma resposta por palavra-chave de DM para TAMANHO ou ENTREGA e adicione a palavra à sua bio.
- 4
Envie as duas palavras-chave de uma segunda conta e toque em todos os botões.
Você terminou quando a segunda conta recebe a página do produto pelo comentário e a sua resposta pela DM.
Abrir o CreatorFlowPontos principais
- Cada post de produto ganha a sua própria palavra-chave, e a DM envia a página desse produto.
- As respostas por palavra-chave de DM respondem TAMANHO e ENTREGA em todos os dias da semana.
- Encomendas personalizadas, reclamações e dúvidas de saúde vão para uma pessoa.
Perguntas
O CreatorFlow se conecta à minha loja online?
Não. O CreatorFlow envia os links que você adiciona. Ele não lê o seu estoque, os seus pedidos ou os seus carrinhos.
Um post pode enviar links de vários produtos?
Sim, até 3. Um post tem uma DM, e uma DM tem até 3 botões de link. Para mais, linke uma página só com os itens do post.
O CreatorFlow pode avisar quando um item voltar ao estoque?
Não por DM. Colete e-mails com o Email Gate no post AVISE e depois escreva a essas pessoas pela sua ferramenta de e-mail.
Devo usar tags de produto ou um link na DM?
Use os dois. Uma tag ajuda quem toca enquanto rola o feed. Uma DM ajuda quem pergunta ou precisa de uma resposta sobre tamanho.
Para ir além: Automação de DMs no Instagram para marcas de roupas, Automação de DMs no Instagram para boutiques, Tags de produto e links em DMs do Instagram, Pedidos de atacado vindos de DMs do Instagram.
Última atualização em 4 de novembro de 2026