Автоматизация директа в Instagram для магазинов и брендов
На этом уроке вы
- Постройте автоматизацию по комментарию для каждого поста о товаре, которая отправляет страницу товара
- Отвечайте на вопросы РАЗМЕР и ДОСТАВКА автоответами по ключевому слову
- Спланируйте месяц постов о товарах, дроп и распродажу вокруг ваших ключевых слов
Чтобы использовать автоматизацию директа в Instagram для магазина, дайте каждому посту о товаре своё ключевое слово. Сообщение отправляет страницу этого товара. Затем добавьте автоответы по ключевому слову на вопросы, которые вы разбираете каждый день, например РАЗМЕР и ДОСТАВКА. Индивидуальные заказы, жалобы и проблемы с заказами остаются за вами.
Что магазины и бренды отправляют в директ Instagram
Под каждым постом о товаре покупатели задают несколько одинаковых вопросов. Каждому вопросу своё ключевое слово и своё сообщение.
| Что хотят люди | Ключевое слово | Идея поста |
|---|---|---|
| Страница товара | Название товара, например ПЛАТЬЕ или СВЕЧА | Товар в деле с ценой на экране |
| Размер и посадка | РАЗМЕР | Рилс с примеркой, где указаны рост и размер модели |
| Оттенок или аромат | ОТТЕНОК, АРОМАТ | Три оттенка на трёх тонах кожи или горящая свеча |
| Новая коллекция | НОВИНКА или название коллекции | Пост о дропе с днём и временем |
| Распроданный товар | НАЛИЧИЕ | Распроданная вещь с надписью «Скоро вернётся» |
| Промокод | КОД | Пост о распродаже с датой окончания на экране |
| Доставка и возвраты | ДОСТАВКА, ВОЗВРАТ | Рилс, где вы упаковываете заказ |
| Оптовые цены | ОПТ | Пост для владельцев магазинов |
Ключевое слово в комментарии работает на одном посте. Ключевое слово для директа отвечает на вопросы, которые приходят каждый день, как в воронке вопросов в директ.
Стартовые автоматизации для магазина
Мила продаёт льняную одежду из небольшой мастерской. Эти три автоматизации она построила первыми. Урок 2 показывает каждый экран. Каждая строка для копирования является текстом сообщения.
Приём 1
Страница товара под каждым постом о товаре
Комментарий вроде «ссылка?» пишет тот, кто хочет купить сейчас. Ваша главная страница заставляет его искать заново. На странице товара есть цена и кнопка покупки.
- Нажмите Set up Automation на посте или выберите Next post or reel до публикации. Используйте название товара и его множественное число, например ПЛАТЬЕ и ПЛАТЬЯ.
- Поставьте цену в первую строку сообщения, а страницу товара на кнопку со ссылкой.
Вот льняное платье из рилса. Оно стоит [цена] и есть в размерах от S до XL. Нажмите «Льняное платье», чтобы увидеть все цвета.Приём 2
Ответы РАЗМЕР для каждого товара
Покупатели сравнивают себя с человеком на фото. Ответ о размере до оплаты означает меньше неверных заказов, даже в полночь.
- Нажмите + New Automation, выберите Auto-reply to DMs и добавьте РАЗМЕР, РАЗМЕРЫ, РАЗМЕРНЫЙ и ПОСАДКА.
- Укажите рост и размер модели, одну заметку о посадке и кнопку с таблицей размеров. На ответы, которые придут после, вы отвечаете сами.
Наша модель ростом 170 см и носит S. Большинство вещей соответствуют размеру. Между двумя размерами? Ответьте здесь, и мы поможем. Нажмите «Таблица размеров», чтобы увидеть все мерки.Приём 3
Список НАЛИЧИЕ на посте о распроданном товаре
Комментарий под распроданной вещью пишет покупатель, которого вы сегодня теряете. Имея его email, вы напишете ему в день, когда вещь вернётся.
- Поставьте НАЛИЧИЕ на пост о распроданном товаре и включите Email Gate на шаге 3. Он всё равно отправляет сообщение примерно через 15 минут, если ответа нет.
- Поставьте на кнопки со ссылками две похожие вещи, которые есть в наличии. Когда вещь вернётся, экспортируйте email из Contacts и напишите из своего email-сервиса. Email Gate и экспорт CSV есть на Pro и Growth.
Когда чёрное платье вернётся, мы отправим одно письмо всем, кто оставил адрес. А пока вот два платья такого же кроя.
Подписи, шапка профиля и строки для посылки
ПОВТОРИТЬ и ОПТ требуют каждый своего автоответа по ключевому слову. QR-код со ссылкой ig.me/m/yourname?text=ПОВТОРИТЬ открывает чат с уже набранным словом. Проверьте его на телефоне.
Месяц для магазина
| Неделя | Что вы публикуете | Ключевое слово | Что отправляет директ |
|---|---|---|---|
| 1 | Ваш бестселлер в деле и строка в шапке профиля | Название товара, РАЗМЕР | Страница товара, таблица размеров |
| 2 | Рилс с примеркой и ежедневные сторис с образами | Название товара, ДРОП | Страница товара |
| 3 | Пост о дропе с днём и временем и пост о распроданном товаре | НОВИНКА, НАЛИЧИЕ | Страница коллекции, похожий товар |
| 4 | Пост о распродаже или подарке с датой окончания | КОД или ПОДАРОК | Код, дата окончания, страница магазина |
Неделя 3 следует за кампанией запуска, неделя 4 за кампанией распродажи. После месяца оставьте автоматизации товаров включёнными. Меняйте ссылку, когда товара больше нет.
Чаты магазина, на которые вы отвечаете сами
Читайте директ и «Запросы на переписку» в одно и то же время каждый день. Эти чаты требуют человека.
- Индивидуальные заказы. Ответ ИНДИВИДУАЛЬНО спрашивает цвет, размер и дату. Цену пишете вы
- Жалобы и проблемы с заказами, например задержка посылки. Отвечайте на них первыми
- Вопросы о коже, здоровье и аллергии. Отправьте список ингредиентов и попросите людей прочитать этикетку
- Условия опта. Ответ ОПТ отправляет прайс. Остальное вы согласуете сами
Ошибки магазинов при автоматизации директа
- Два товара и одно ключевое слово
У поста одно сообщение. Поставьте до 3 товаров на кнопки со ссылками или публикуйте их по одному.
- Только ключевое слово в единственном числе
Слово должно совпасть целиком, поэтому РАЗМЕРЫ не совпадает с РАЗМЕР. Добавьте оба.
- Ссылка на распроданный товар
CreatorFlow не видит ваши остатки. Замените ссылку на похожий товар или поставьте автоматизацию на паузу.
- Заявления о здоровье в сообщениях о косметике или добавках
Отправляйте простые факты и список ингредиентов. Никогда не пишите, что продукт даёт для здоровья человека.
Кампании и воронки для магазинов
- Кампания запуска для дропа или новой коллекции
- Кампания распродажи для распродажи или праздничной акции
- Кампания с розыгрышем с брендом-партнёром
- Воронка вопросов в директ для РАЗМЕР, ДОСТАВКА и ОПТ
- Воронка сторис для ежедневных сторис о товарах
- Воронка: база email для списка тех, кто ждёт товар
Практика
Ваше задание
- 1
Выберите самый продаваемый товар и его новейший пост.
- 2
Постройте автоматизацию по комментарию на этом посте. В сообщении цена и страница товара.
- 3
Постройте автоответ по ключевому слову РАЗМЕР или ДОСТАВКА и добавьте слово в шапку профиля.
- 4
Отправьте оба ключевых слова со второго аккаунта и нажмите каждую кнопку.
Вы закончили, когда второй аккаунт получил страницу товара из комментария и ваш ответ из директа.
Открыть CreatorFlowГлавное
- Каждый пост о товаре получает своё ключевое слово, и сообщение отправляет страницу именно этого товара.
- Автоответы по ключевому слову отвечают на РАЗМЕР и ДОСТАВКА в любой день недели.
- Индивидуальные заказы, жалобы и вопросы о здоровье передаются человеку.
Вопросы
Подключается ли CreatorFlow к моему интернет-магазину?
Нет. CreatorFlow отправляет ссылки, которые вы добавили. Он не читает ваши остатки, заказы и корзины.
Может ли один пост отправлять ссылки на несколько товаров?
Да, до 3. У поста одно сообщение, а в сообщении до 3 кнопок со ссылками. Для большего числа дайте ссылку на страницу только с товарами из поста.
Может ли CreatorFlow сообщать людям, что товар снова в наличии?
Не в директе. Собирайте email с помощью Email Gate на посте НАЛИЧИЕ, затем пишите им из своего email-сервиса.
Что использовать: теги товаров или ссылку в сообщении?
И то, и другое. Тег помогает тем, кто нажимает, пока листает ленту. Сообщение помогает тем, кто спрашивает или ждёт ответа о размере.
Читайте подробнее: Автоматизация директа в Instagram для брендов одежды, Автоматизация директа в Instagram для бутиков, Теги товаров Instagram и ссылки в директе, Оптовые запросы из директа Instagram.
Обновлено 4 ноября 2026 года