Automatización de DMs en Instagram para tiendas y marcas
En este tutorial vas a
- Crea una automatización de comentarios para cada publicación de producto que envíe la página del producto
- Responde preguntas de TALLA y ENVIO con respuestas a DM por palabra clave
- Planifica un mes de publicaciones de producto, un lanzamiento y una oferta alrededor de tus palabras clave
Para usar la automatización de DMs en Instagram en una tienda, da a cada publicación de producto su propia palabra clave. El DM envía la página de ese producto. Después añade respuestas a DM por palabra clave para las preguntas que respondes cada día, como TALLA y ENVIO. Los pedidos personalizados, las quejas y los problemas con pedidos quedan contigo.
Qué envían las tiendas y marcas por DM de Instagram
Los compradores hacen las mismas pocas preguntas bajo cada publicación de producto. Cada pregunta tiene una palabra clave y su propio DM.
| Qué quieren | Palabra clave | Idea de publicación |
|---|---|---|
| La página del producto | El nombre del producto, como VESTIDO o VELA | El producto en uso, con el precio en pantalla |
| Talla y ajuste | TALLA | Un reel probándose la ropa, con la estatura y la talla de la modelo |
| Tono o aroma | TONO, AROMA | Tres tonos en tres tipos de piel, o una vela encendida |
| Una colección nueva | NUEVO o el nombre de la colección | Una publicación de lanzamiento con el día y la hora |
| Un artículo agotado | REPOSICION | La pieza agotada con las palabras Vuelve pronto |
| Un código de descuento | CÓDIGO | Una publicación de oferta con la fecha de fin en pantalla |
| Envíos y devoluciones | ENVIO, DEVOLUCIONES | Un reel tuyo empacando un pedido |
| Precios al por mayor | MAYORISTA | Una publicación para dueños de tiendas |
Una palabra clave de comentario funciona en una publicación. Una palabra clave de DM responde preguntas que llegan todos los días, como en el embudo de preguntas por DM.
Automatizaciones para empezar en una tienda
Mila vende ropa de lino desde un pequeño taller. Creó estas tres primero. El tutorial 2 muestra cada pantalla. Cada línea para copiar es el DM.
Idea 1
Página del producto en cada publicación de producto
Un comentario como "¿link?" viene de alguien que quiere comprar ahora. Tu página de inicio lo hace buscar otra vez. La página del producto tiene el precio y el botón de compra.
- Haz clic en Configurar automatización en la publicación, o elige Próxima publicación o reel antes de publicar. Usa el nombre del producto y su plural, como VESTIDO y VESTIDOS.
- Pon el precio en la primera línea del DM y la página del producto en un botón de enlace.
Aquí está el vestido de lino del reel. Cuesta [precio] y viene en tallas S a XL. Toca Vestido de lino para ver todos los colores.Idea 2
Respuestas TALLA para cada producto
Los compradores se comparan con la persona de la foto. Una respuesta sobre la talla antes de pagar significa menos pedidos equivocados, incluso a medianoche.
- Haz clic en + Nueva automatización, elige Respuesta automática a DMs y añade TALLA, TALLAS, MEDIDAS y AJUSTE.
- Da la estatura y la talla de la modelo, una nota sobre el ajuste y un botón de guía de tallas. Tú respondes los mensajes que siguen.
Nuestra modelo mide 170 cm y usa talla S. La mayoría de las prendas son fieles a su talla. ¿Dudas entre dos tallas? Responde aquí y te ayudamos. Toca Guía de tallas para ver todas las medidas.Idea 3
Lista REPOSICION en una publicación agotada
Un comentario bajo un artículo agotado viene de un comprador que pierdes hoy. Con su email, puedes escribirle el día que vuelva.
- Pon REPOSICION en la publicación agotada y activa Email Gate en el Paso 3. Envía el DM de todos modos después de unos 15 minutos sin respuesta.
- Pon dos artículos parecidos que haya en stock en los botones de enlace. Cuando el artículo vuelva, exporta los emails desde Contactos y escribe desde tu herramienta de email. Email Gate y la exportación a CSV están en Pro y Growth.
Cuando vuelva el vestido negro, enviamos un email a todos los que compartieron su dirección. Mientras tanto, aquí tienes dos vestidos del mismo corte.
Pies de foto, bio y líneas para el paquete
RECOMPRA y MAYORISTA necesitan cada una una respuesta a DM por palabra clave. Un código QR de ig.me/m/yourname?text=RECOMPRA abre un chat con la palabra escrita. Pruébalo en un teléfono.
Un mes para una tienda
| Semana | Qué publicas | Palabra clave | El DM envía |
|---|---|---|---|
| 1 | Tu producto más vendido en uso, y una línea de bio | El nombre del producto, TALLA | La página del producto, la guía de tallas |
| 2 | Un reel probándose la ropa e historias diarias con atuendos | El nombre del producto, LANZAMIENTO | La página del producto |
| 3 | Una publicación de lanzamiento con el día y la hora, y una publicación de agotado | NUEVO, REPOSICION | La página de la colección, un artículo parecido |
| 4 | Una publicación de oferta o de regalo con la fecha de fin | CÓDIGO o REGALO | El código, la fecha de fin, la página de la tienda |
La semana 3 sigue la campaña de lanzamiento y la semana 4, la campaña de ofertas. Deja activas las automatizaciones de producto después del mes. Cambia el enlace cuando un producto ya no esté.
Chats de la tienda que respondes tú
Lee tus DMs y solicitudes de mensajes a una hora fija cada día. Estos chats necesitan a una persona.
- Pedidos personalizados. Una respuesta PERSONALIZADO pide el color, la talla y la fecha. Tú escribes el precio
- Quejas y problemas con pedidos, como un paquete retrasado. Respóndelos primero
- Preguntas de piel, salud y alergias. Envía la lista de ingredientes y pide a la gente que lea la etiqueta
- Condiciones al por mayor. La respuesta MAYORISTA envía la lista de precios. Tú acuerdas el resto
Errores de las tiendas con la automatización de DMs
- Dos productos y una palabra clave
Una publicación tiene un DM. Pon hasta 3 productos en sus botones de enlace, o publícalos uno por uno.
- Solo la palabra clave en singular
La coincidencia necesita la palabra completa, así que TALLAS no coincide con TALLA. Añade las dos.
- Un enlace a un producto agotado
CreatorFlow no ve tu stock. Cambia el enlace a un artículo parecido o pausa la automatización.
- Afirmaciones de salud en DMs de cuidado de la piel o suplementos
Envía datos simples y la lista de ingredientes. Nunca escribas qué hace un producto por la salud de alguien.
Campañas y embudos para tiendas
- Campaña de lanzamiento para un lanzamiento o una colección nueva
- Campaña de ofertas para una oferta o una campaña de temporada
- Campaña de sorteo con una marca aliada
- Embudo de preguntas por DM para TALLA, ENVIO y MAYORISTA
- Embudo de historias para historias diarias de producto
- Embudo de lista de correos para una lista de reposición
Práctica
Tu tarea
- 1
Elige tu producto más vendido y su publicación más reciente.
- 2
Crea una automatización de comentarios en esa publicación. El DM tiene el precio y la página del producto.
- 3
Crea una respuesta a DM por palabra clave para TALLA o ENVIO y añade la palabra a tu bio.
- 4
Envía las dos palabras clave desde una segunda cuenta y toca cada botón.
Terminaste cuando la segunda cuenta recibe la página del producto por el comentario y tu respuesta por el DM.
Abrir CreatorFlowPuntos clave
- Cada publicación de producto tiene su propia palabra clave, y el DM envía la página de ese producto.
- Las respuestas a DM por palabra clave responden TALLA y ENVIO todos los días de la semana.
- Los pedidos personalizados, las quejas y las preguntas de salud van a una persona.
Preguntas
¿CreatorFlow se conecta con mi tienda en línea?
No. CreatorFlow envía los enlaces que añades. No lee tu stock, tus pedidos ni tus carritos.
¿Puede una publicación enviar enlaces a varios productos?
Sí, hasta 3. Una publicación tiene un DM y un DM tiene hasta 3 botones de enlace. Para más, enlaza una página solo con los artículos de la publicación.
¿Puede CreatorFlow avisar a la gente cuando un artículo vuelve a tener stock?
No por DM. Reúne emails con Email Gate en la publicación REPOSICION y escríbeles desde tu herramienta de email.
¿Debo usar etiquetas de producto o un enlace en el DM?
Usa los dos. Una etiqueta ayuda a quienes tocan mientras navegan. Un DM ayuda a quienes preguntan o necesitan una respuesta sobre la talla.
Para saber más: Automatización de DMs en Instagram para marcas de ropa, Automatización de DMs en Instagram para boutiques, Etiquetas de producto en Instagram y enlaces en DMs, Consultas al por mayor desde los DMs de Instagram.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026